Часто задаваемые вопросы


Почему выгодно быть постоянным клиентом Apotheka Beauty?

Для постоянного клиента Apotheka Beauty по всей Эстонии действует карта клиента Apotheka. 

Преимущества карты клиента: 

  • При покупке товара по стандартной цене во всех аптеках Apotheka Beauty Вы получаете а-деньги в размере 1–6% от суммы покупки!
  • В течение недели после дня рождения – двойной бонус! В день рождения и последующие 7 дней на карту клиента поступает 10% от суммы каждого приобретенного товара по стандартной цене.


Клиенты старше 60 лет:

  • Все товары Apotheka Beauty по стандартной цене –5%
  • В течение недели после дня рождения – двойная скидка! В день рождения и последующие 7 дней Вы получаете скидку при покупке всех товаров по стандартной цене в размере 10% от суммы (за исключением предложений по карте клиента).
В качестве карты клиента может действовать и ID-карта.

Как скоро товар будет доставлен мне (клиенту)?

- Как правило, заказы, подтвержденные по рабочим дням до 16.00, будут доставлены Вам на дом, в офис или почтовый автомат в течение 2-х рабочих дней!

- Заказы, подтвержденные по рабочим дням после 16.00, доставляются по указанному адресу не позднее 3-х последующих рабочих дней (за исключением заказов, подтвержденных после 16.00 в пятницу).

- Заказы, подтвержденные на выходных, доставляются по адресу, указанному Вами при оформлении заказа, во вторник.

Срок доставки: До 3-х рабочих дней.

NB! Apotheka Beauty не несет ответственности за задержку доставки товара покупателю по вине поставщика почтовых услуг.

Каким образом осуществляется доставка заказов в Apotheka Beauty?

Itella SmartPost: БЕСПЛАТНО
Itella SmartKuller: 1,5 
Почтовое отделение Eesti Post: БЕСПЛАТНО
Срочная доставка в Таллинне: 5 €

Я совершал(а) покупки на сайте и раньше и являюсь постоянным клиентом Apotheka, однако теперь у меня возникают проблемы при входе с эл. почтой и паролем. Что делать?

В связи с обновлением сайта всем клиентам следует создать новый аккаунт. Для этого действуйте следующим образом:
- первый вход должен быть осуществлен безопасным способом: посредством ID-карты, мобильного ID, smart-ID или по банковской ссылке;
- после первого безопасного входа Вам будет предложено создать аккаунт или обновить имеющиеся данные;
- после обновления данных текущие данные Вашей карты клиента будут связаны с Вашим пользовательским аккаунтом.

Если Вы желаете в дальнейшем пользоваться для входа на сайт электронной почтой и паролем, то можете заказать на свой адрес электронной почты ссылку для обновления пароля.

NB! Помните – вход с электронной почтой и паролем будет возможен только после создания клиентского аккаунта на сайте Apotheka Beauty описанным выше образом.

Сайт Apotheka Beauty доступен на стационарных компьютерах и ноутбуках в следующих браузерах: Google Chrome версии 50 и выше, Mozilla Firefox версии 50 и выше, Safari версии 10 и выше. При неудачной попытке авторизации (ID-карта, мобильный ID, smart-ID) рекомендуем также проверить, обновлены ли сертификаты Вашей ID-карты.

При оплате заказа на сайте Apotheka Beauty не работала банковская ссылка, и я оплатил(а) заказ в банке лично. Должен(-на) ли я оформлять новый заказ?

При неисправности банковской ссылки действуйте следующим образом: для повторного перехода к оплате Вы должны быть авторизованы, перейти к своему профилю и выбрать раздел Мои заказы, где Вы увидите все свои заказы, сделанные ранее. В графе заказов выберите: «Заказать снова», после чего Вы сможете повторно оформить заказ. Если по-прежнему будут возникать проблемы с оплатой, пожалуйста, не оплачивайте заказ в банке лично, а обратитесь в службу Apotheka Beauty. Оплата банковским переводом не подтверждает заказ и не принимается.

Смогу ли я вернуть товар?

Товар можно вернуть. Возврату не подлежит бывший в употреблении или поврежденный товар, а также товар, упаковка которого была вскрыта.

После получения товара у Вас имеется 14 дней на ознакомление с ним. При желании у заказчика есть возможность вернуть товар в течение вышеупомянутого срока (отступление от договора), отправив по адресу Apotheka Beauty info@apothekabeauty.ee письмо соответствующего содержания с номером заказа и номером своего расчетного счета и за свой счет возвратив товар по адресу “Apteegi Beauty OÜ” Vae 16, Laagri, Saue vald, 76401, Harjumaa. Для отступления от договора Вы можете воспользоваться типовой формой заявления об отступлении или представить заявление в свободной форме. Apotheka Beauty имеет право аннулировать заказ, сделанный в ходе телефонного консультирования (отступить от договора) при неоплате счета, отправленного Apotheka Beauty заказчику, в оговоренный срок.