Принципы обработки клиентских данных

Настоящие принципы разработаны в соответствии с нормами защиты персональных данных и регулируют условия обработки данных (далее – Условия) клиентов Apteegi Beauty OÜ (далее – Apotheka Beauty).

Apotheka Beauty осуществляет сбор персональных данных Клиента, когда Клиент приобретает или изъявляет желание приобрести товар в Apotheka Beauty; а также в случае если Клиент изъявляет желание стать клиентом Apotheka Beauty, зарегистрировал при покупке карту клиента Apotheka (действует также в качестве карты клиента Apotheka Beauty) или приобрел товар в интернет-магазине Apotheka Beauty https://www.apothekabeauty.ee/.

 
1.      Общие положения и понятия


Клиенты могут ознакомиться с настоящими Условиями в магазинах Apotheka Beauty и на сайте Iluteek:

https://www.apothekabeauty.ee/

Apotheka Beauty имеет право в любой момент в одностороннем порядке изменять Условия, сообщая Клиенту об изменениях на сайте или иным способом (например, посредством каталогов для клиентов). Изменения вступают в силу с момента их публикации на сайте, если в изменениях не оговорен иной срок.

Понятия

Apotheka Beauty – действующие под брендом `Apotheka Beauty´ магазины косметики, включая интернет-магазин.

Персональные данные – различная информация о Клиенте, являющемся физическим лицом.

Клиентские данные – различная информация, включая данные клиента, являющегося физическим лицом, которая становится известной Apotheka Beauty при посещении Клиентом (интернет-)магазина Apotheka Beauty, пользовании его услугами (например, диагностика кожи) или при регистрации клиента.

Клиент – физическое или юридическое лицо, которое пользуется, пользовалось или намерено пользоваться предлагаемыми в магазинах Apotheka Beauty услугами или приобретать товар.

Обработка (Клиентских данных) – различные операции, совершаемые с Клиентскими данными, включая использование, сбор, анализ, хранение, редактирование, чтение, передачу, удаление, уничтожение данных, обеспечение доступа к ним и прочие действия.

Apotheka Beauty – Apotheka Beauty OÜ.

Ответственный обработчик Клиентских данных: Ответственным обработчиком Клиентских данных при приобретении товаров или заказе услуг в Apotheka Beauty является Apotheka Beauty OÜ; ответственным обработчиком данных, сбор которых осуществляется в связи с регистрацией карты клиента Apotheka (покупки и дата их совершения), является Apteekide Ühisus OÜ.

Уполномоченные обработчики Клиентских данных: AS MAGNUM – маркетинговая деятельность; Magnum Logistics OÜ (упаковка и доставка заказов, сделанных в интернет-магазине).


2.     
Общие принципы обработки и виды обрабатываемых данных 


2.1. При обработке Клиентских данных Apotheka Beauty вправе пользоваться услугами Уполномоченных обработчиков и иных лиц, которые участвуют в процессе продажи Клиенту товара и оказания ему услуг или оказывают Apotheka Beauty услуги, предполагающие получение Клиентских данных (например, поставщики IT-услуг, фирмы, оказывающие услугу грузоперевозки в связи с доставкой приобретенного в интернет-магазине товара и т. д.). При передаче Клиентских данных третьим лицам (уполномоченные обработчики) Apotheka Beauty гарантирует, что уполномоченные обработчики обрабатывают Клиентские данные согласно соответствующим инструкциям, соблюдая требования конфиденциальности и принимая надлежащие меры безопасности.

2.2. При обработке Клиентских данных Apotheka Beauty руководствуется действующими правовыми актами и принимает необходимые технические и организационные меры для обеспечения безопасности и предотвращения неправомерной обработки, доступа третьих лиц и обнародования Клиентских данных.

2.3. Обработка Клиентских данных осуществляется только на территории ЕС.

2.4. Apotheka Beauty собирает и обрабатывает только следующие данные, связанные с приобретением товаров в Apotheka Beauty, оказываемыми услугами и клиентскими отношениями:

2.4.1.      контактные данные Клиента, запрашиваемые при регистрации в качестве постоянного клиента: имя, личный код/дата рождения, при необходимости – адрес, телефон, адрес электронной почты;

2.4.2.      финансовые данные: номер банковского счета при оплате покупки в интернет-магазине или при осуществлении безналичного расчета в Iluteek;

2.4.3.      сведения об общении: диалоги с Клиентом при приобретении товара в интернет-магазине в форме, позволяющей письменное воспроизведение; а также переписка между Apotheka Beauty и Клиентом по почте или по электронной почте;

2.4.4.      сведения о покупках и услугах: например, в связи с совершенными в Apotheka Beauty покупками, оказанными услугами (например, диагностика кожи и т. д.), платежами; информация, запросы и жалобы, связанные с доставкой приобретенного в интернет-магазине товара;

2.4.5.      сведения, собранные посредством осуществляемого в магазинах Apotheka Beauty видеонаблюдения. Сбор и обработка персональных данных осуществляются посредством различных технических мер, включая камеры безопасности, системы видеонаблюдения и прочие подобные технологии. При осуществлении видеонаблюдения на видео записываются облик и действия Клиента, заметные в зоне видеонаблюдения.


3.     
Цели обработки Клиентских данных


Apotheka Beauty обрабатывает Клиентские данные преимущественно в следующих целях:

3.1. с целью оказания Клиенту качественной услуги, управления клиентскими отношениями и предложения Клиенту обзора совершенных в Apotheka Beauty покупок и использованных услуг.

Apotheka Beauty обрабатывает Клиентские данные для заключения и исполнения договора с Клиентом (приобретение товаров и услуг в Apotheka Beauty, хранение в среде самообслуживания Apotheka сведений об услугах, оказанных владельцам карты клиента Apotheka, и совершенных ими покупках); с согласия Клиента для отправки предложений и прочих материалов рекламного характера, а также по желанию Клиента для обновления Клиентских данных.

3.2. Для защиты оправданных интересов Клиента и Apotheka Beauty, исследования качества услуг и подтверждения действий, связанных с приобретением товара, например посредством записи диалогов в форме, позволяющей письменное воспроизведение, или видеозаписи произошедших в магазинах инцидентов.

3.3. Для оказания Клиенту сопутствующих услуг (например, предложение аналогичных тестеров продукции на основе совершенных покупок и т. д.), проведения маркетингового анализа и ведения статистики.

3.4. Для предложения Клиенту услуг своих партнеров по сотрудничеству, в том числе для отправки предложений, осуществляемых с согласия Клиента или обусловленных желанием Apotheka Beauty повысить качество оказываемых Клиенту услуг.

3.5. Для проведения исследований и маркетингового анализа, составления статистики, организации кампаний, исходя из оправданного интереса Apotheka Beauty в улучшении или развитии новых услуг, ассортимента или электронной среды или с согласия Клиента.

3.6. Для обеспечения соответствия требованиям продажи товара или оказания услуг.

3.7. Для повышения эффективности технических систем и инфотехнологических решений, для адаптации интернет-магазина к различным операционным системам и развития услуг путем тестирования и улучшения, что обусловлено оправданным интересом Apotheka Beauty.

3.8. Для подтверждения и защиты требований, обусловленных исполнением договора или иного правового обязательства (например, для выполнения бухгалтерских обязанностей, требований, связанных с дистанционной торговлей и т. д.) или оправданным интересом Apotheka Beauty.

3.9. Принимать платежи через оказывающего платежную услугу посредника. Для принятия платежей клиентов у Apotheka Beauty есть право перенаправлять клиента через банковскую ссылку посреднику, которым является Maksekeskus AS (рег. код 12268475).


4.     
Осуществление персональных предложений и анализ профиля Клиента 


4.1. Анализ профиля – это способ обработки персональных данных Клиента, в рамках которого анализируются покупательские интересы, адрес, персональные предпочтения лица и т. п. Анализ профиля применяется для отправки Клиенту рекламных предложений. Apotheka Beauty имеет право осуществлять вышеупомянутый анализ при наличии оправданного интереса, исполнении правового обязательства или договора или с согласия Клиента. Анализ профиля не влечет за собой правовых последствий для Клиента и направлен на повышение качества оказываемых ему услуг, включая интересующие Клиента товары.

4.2. Apotheka Beauty может обрабатывать Клиентские данные для повышения удобства пользования электронными услугами, например посредством отображения истории покупок Клиента в интернет-магазине, создания персональных предложений и т. п.

4.3. Apotheka Beauty отправляет Клиенту с согласия последнего персональные предложения и новостную рассылку. Прямой маркетинг может основываться на анализе используемых клиентом услуг или приобретенных товаров. Отправка предложений может осуществляться по контактным данным Клиента, запрашиваемым при оформлении карты клиента, при приобретении товаров или оказании услуг или иным законным способом.

4.4. Apotheka Beauty может вести сбор статистических данных Клиента посредством анализа покупок, совершенных с предъявлением карты клиента, а также иных данных (например адрес, возраст и т. п.).


5.     
Лица, имеющие право на получение Клиентских данных 


5.1. Клиентские данные передаются уполномоченным на их получение учреждениям, например, правоохранительным органам, контролирующим учреждениям, включая Департамент защиты прав потребителей.

5.2. Юридическим лицам, упомянутым в качестве Уполномоченных обработчиков, а также аптеке Apotheka.

5.3. Аудиторам, юридическим или финансовым консультантам или иным уполномоченным Apotheka Beauty лицам, которым необходим доступ к Клиентским данным исходя из характера оказываемой Apotheka Beauty услуги.

5.4. Иным лицам, связанным с продажей товаров и оказанием услуг Apotheka Beauty, например, поставщикам транспортных, маркетинговых, IT-услуг, нуждающимся в доступе к Клиентским данным исходя из характера оказываемой Apotheka Beauty услуги.


6.     
Срок хранения данных


6.1. Клиентские данные не обрабатываются дольше необходимого срока. Продолжительность хранения может быть обусловлена оправданным интересом Apotheka Beauty, положениями договоров с Клиентом или применимых правовых актов (например законов, связанных с бухучетом, правовым регулированием дистанционной торговли, иных правовых норм).


7.     
Права частного Клиента 


В связи с осуществляемой Apotheka Beauty обработкой Персональных данных Частный Клиент имеет следующие права:

7.1. Подать заявление о редактировании некорректных персональных данных, если они являются неполными, недостоверными или недостаточными;

7.2. Отозвать согласие на обработку Персональных данных (например, согласие на получение предложений прямого маркетинга), если данные обрабатываются на основании согласия Клиента;

7.3. Ограничить обработку своих Персональных данных в соответствии с действующим законодательством, в том числе в период, когда Клиент подал заявление о редактировании или удалении своих Персональных данных и Apotheka Beauty решает, имеется ли возможность удовлетворить его требование.

7.4. Ходатайствовать об удалении своих данных, например если данные обрабатываются с его согласия и Клиент отзывает его. Удаления данных нельзя требовать, если Персональные данные, об удалении которых ходатайствует Клиент, обрабатываются и на иных основаниях, например для исполнения договора или правового обязательства.

7.5. Получать свои Персональные данные, переданные и обрабатываемые с его согласия или для исполнения договора, в письменном или электронном виде, или если это технически осуществимо, передавать свои данные другому поставщику услуг (право на передачу данных).

7.6. Получать информацию о том, обрабатывает ли Apotheka Beauty его персональные данные, и доступ к этим данным.

7.7. Предъявлять претензии относительно обработки своих Персональных данных, если обработка данных обусловлена оправданным интересом Apotheka Beauty, например при анализе профиля с целью отправки Клиенту персональных предложений.

7.8. Подать жалобу относительно обработки Персональных данных в Инспекцию по защите данных (www.aki.ee), если он считает обработку своих персональных данных неправомерной или противоречащей действующим правовым нормам.


8.     
Контактные данные


8.1. Клиент имеет право обращаться в Apotheka Beauty по вопросам обработки своих Персональных данных, используя указанные на сайте https://www.apothekabeauty.ee/ каналы связи.

8.2. Частные клиенты могут связаться с уполномоченным специалистом по защите данных по электронной почте: andmekaitse@magnum.ee